CRM Servicios
Contando con esta herramienta puedes tener en tus manos todo un centro de atención al cliente, sabrás todas las peticiones, quejas, sugerencias que surgen de tus clientes o prospectos y sobre todo les podrás dar atención personalizada y de clase mundial, el uso de esta herramienta eventualmente te darán la capacidad de dar respuesta a las peticiones de los clientes en minutos, llevando con toda precisión una base de conocimientos que sería imposible calcular su valor, pero que sin duda se reflejará en los resultados.
B1Sales – Servicios Al Cliente
- Casos
Con esta herramienta se podrán administrar todo lo referente con el soporte y atención a clientes, pasando por la solicitud de soporte, las actividades planificadas para llevar a acabo el soporte, el estatus de cada tarea y del caso en sí y convertir cada una de estas experiencias en una base de conocimientos que darán una gran ventaja y rapidez a las áreas de atención a clientes.
- Soluciones
En esta sección podrás documentar todas las soluciones pues estadísticamente se sabe que el 80% de los problemas se repiten y por lo tanto ya fueron solucionados en algún momento, con soluciones tendrás a la mano todas las herramientas para crear soluciones inmediatas a casos similares.
- Activos de Servicio
Toda la documentación que se ha ido generando a través del tiempo, ya sean manuales, vídeos de ayuda o cualquier elemento creado con la finalidad de dar mejor atención a los clientes estará siempre disponible para compartirla con clientes y más aún cada uno de estos activos estará relacionado con los casos y soluciones que le dieron origen, por lo que será mucho más fácil su identificación y uso.
- Web to Case
Con tan sólo un clic podrás crear un formulario para integrarlo a tu sitio web y desde ahí recibir todas las solicitudes de servicio a clientes, ya que con esta función las solicitudes llegan directo a CRM B1Sales sin necesidad de recapturarlas, esta acción estará totalmente automatizada para únicamente asignar al responsable del servicio. CRM Servicios te permitirá aprovechar la gran oportunidad que implica la atención a clientes y capitalizarla en tu renglón de ventas.
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