Cuando hablamos de consumidores hoy en día, nos referimos a personas con mucho mas poder en el proceso de compra que los consumidores de hace algunos años, pues resulta que le tecnología les ha dado ese poder, pues con mucha facilidad pueden hacer comparaciones, buscar otros proveedores, hacer preguntas directas a los fabricantes y eso sin lugar a dudas hace el juego en el mercado mucho más interesante, justo y abierto. Es entonces que la estrategia CRM toma un rol fundamental y la clave hoy día se llama experiencia del cliente o experiencia del consumidor.

Regresando al tema del poder de los consumidores, ahora podremos entender como el dar una mucho mejor experiencia al cliente es determinante en la toma de decisiones, pues sólo aquellas empresas, negocios o personas que logren dar experiencias espectaculares a sus clientes y prospectos serán los candidatos a ganar la batalla en el mercado, pues bien la mejor manera de asegurar una mejor experiencia a tus consumidores es precisamente lograr que en cada punto de interacción con tu empresa esa experiencia sea consistente y si es posible superior en cada parte del proceso de compra.

Aquí te presento varios aspectos de cómo un CRM te permitirá dar justamente la experiencia al cliente necesaria para llevar  tu empresa a la cabeza del mercado.

• Identifica a tus prospectos. Con un software CRM podrás tener un conocimiento mayor de todos tus prospectos, sin importar si son diez o diez mil, pero sólo conociendo a fondo quiénes son tus prospectos, cómo se comportan, qué buscan, qué expectativas tienen, cuál es su proceso de compra y cómo toman decisiones, podrás realmente competir y en muchas de las veces ser el vendedor, el error más común es encontrar empresas en donde el 70-90%. de sus prospectos son anónimos y sólo son interesantes aquel 10-30% que tenía intención de comprar en ese mismo momento, no te parece que estás perdiendo muchas oportunidades y que las estás dejando en la mesa?.

• Anticípate y responde a sus intereses. Un sistema CRM te permitirá medir el comportamiento explícito que, hasta cierto, punto es el más común de medir pues es evidente y observable con el comportamiento y acciones como llamadas por teléfono, emails respondidos, visitas físicas, etc., pero es el comportamiento implícito el que realmente te da la diferencia y el que te permitirá responder con mucho más precisión a sus intereses, deseos y necesidades, cuando hablamos de comportamiento implícito nos referimos a aquellas acciones que no podrás medir sólo con observar o sólo por llevar un registro, sino  se refiere a las interacciones que el prospecto o cliente está haciendo con respecto a nosotros, como por ejemplo cada cuando visita nuestro sitio web, cuánto tiempo está en el sitio, qué paginas visita más, está leyendo los emails, cuáles emails está leyendo, qué productos son los que más le interesan, etc., y claro a esto le debemos poner nombre y apellido. Al tener datos implícitos realmente podrás anticiparte y actuar con mucha mayor efectividad, pero esto sería realmente imposible si no se usan las tecnologías adecuadas y entre ellas quizá la más importante es un CRM.

• Hazte presente en cada etapa del proceso de ventas. Una manera muy exitosa para lograr resultados excepcionales en el tema de ventas es medir el grado de madurez de compra que tienen tus prospectos, pues con esto estarás en posibilidad de darle a tus prospectos y clientes justo lo que necesitan en el momento que lo necesitan, desde información relevante con respecto a tus productos, descuentos especiales, documentos técnicos, hablar de garantías, etc., el CRM te permitirá llevar con toda claridad el estatus de cada cliente, la etapa en que se encuentra dentro del proceso de compra y automatizar sin gran esfuerzo las acciones a realizar, con ello estarás presente y siendo muy preciso en cada momento que el cliente necesita algo de ti, ya sea para realizar una compra, para mejorar el servicio y atención a clientes o para que pueda hacer una recomendación de tus productos y servicios. Si logras esto estarás dando una experiencia al cliente de primer nivel y estoy que el CRM juega un papel fundamental.

• Pasa a ventas sólo los prospectos que están listos para comprar. Todo el trabajo de los puntos anteriores tiene que ver con llevar de la mano a tus clientes y prospectos al momento de la verdad, que es el momento en que toma la decisión de compra, si tu trabajo en marketing fue consistente, serio y pensando  por sobre todo en la experiencia del cliente, es muy probable que la mayoría de las compras te las hagan a ti, el CRM te puede decir puntos claves y ayudar a detectar cuándo un prospecto está listo para comprar, recuerda que el CRM justamente lo que busca es en todo momento darle a tus clientes la mejor experiencia posible para que cuando decidan comprar sea a ti.

Hoy en día sigo viendo muchas empresas que basan su éxito en tener productos y servicios muy buenos, y peor aún, a tener los mejore precios del mercado, claro que algunas de estas características las debemos de dar por hecho simplemente hasta para poder competir, pero si basas todo tu éxito en eso estarás dejando  la puerta totalmente abierta a tus competidores y que te ganen con tener mejores productos, servicios y precios y eso es relativamente muy sencillo, además, recuerda que el cliente los podrá encontrar de manera muy fácil, así como te encontró a ti, pero si aunado a eso les das una mucho mejor experiencia que tus rivales, estarás ganando la batalla de la percepción, de las emociones y es ahí donde se logran las ventas.

Creo que con esto queda muy claro lo importante de que tengas ya un CRM en tu empresa, no requieres hacer grandes inversiones pues los modelos de negocio de hoy permiten que cualquier empresa que quiera implementar un CRM lo pueda hacer.

Si es tu deseo solicita una prueba de nuestro CRM, estoy seguro que te podremos ayuda a dar la mejor experiencia a tus clientes.

La estrategia de CRM puede ser la diferencia

Existen muchas maneras en que puedes llegar a tu mercado meta, pero en esta ocasión me concentrare sólo en 4 que te permitirán llegar a tu mercado meta de una manera más ágil  y rápida y que al mismo tiempo podrás tener resultados casi inmediatos.

1.    Empieza a usar Google Adwords. Google Adwords te permitirá sin duda enfocar tus estrategias de marketing y apuntar directo a tu mercado meta, pues Adwords trabaja con el supuesto de que te encuentren aquellos compradores potenciales que están buscando tus productos y servicios, además te permitirá personalizar tanto como quieras el anuncio de acuerdo a características tales como ubicación geográfica, términos de búsqueda, situación dentro del proceso de compra, productos, servicios, entre otras más, así que esta potente herramienta de mercadotecnia podría ser tu mejor aliado, pues también se sabe por experiencia que los prospectos que generarás con Adwords son de mucho mayor calidad y mucho más orientados a tu mercado meta.

2.    Usa Redes Sociales para estar en contacto con tus clientes y prospectos. En realidad las redes sociales te permitirá estar en constante contacto con tu mercado meta, te permitirá engancharlos, podrás tener contacto directo con ellos y eventualmente será una potente herramienta de ventas, así como la mayoría de las estrategias de Internet Marketing y esta no es le excepción, el contenido es la clave de todo, pues la idea es generar información de valor para tu mercado meta, exclusiva para tus fans de Facebook, o tus seguidores de Twitter, LinkedIn, etc. que a la vez te permita tener una conexión con ellos a través de la cual logres llevarlos hacia tu proceso de venta, el tema principal cuando hablamos de ventas en redes sociales es lograr llevarlos de la mano para que sean tus clientes y que logres una mayor lealtad, recuerda que el mercado meta está ahí, tu sólo tienes que hacer que te encuentren.

3.   Comienza tu Blog.  El blog tiene muchas ventajas desde varios aspectos, primero, te permite manejar las Keywords o términos de búsqueda precisos y asociados con tu mercado meta; segundo, entre más contenidos tengas será muchos más fácil que tus prospectos te encuentren, no es lo mismo tener 20 páginas publicadas en web que tener 200; tercero, Google y otros buscadores consideran más importante un sitio dinámico y que se esfuerza por tener contenidos de valor que los que son estáticos y pasan meses o años sin actualizarse, esa importancia la traducen en mejores posiciones en sus buscadores; cuarto, podrás tener retroalimentación de los usuarios y lectores, en realidad una de las estrategias de marketing que hoy debes tener es sin duda un Blog.

4.    Ofrece contenidos de alto valor de manera gratuita. Cuando hablamos de mercadotecnia, hoy por hoy nos referimos más bien a que es un activo más que un gasto o costo, esto se debe a que cuando realmente te comprometes con tus mercado meta, tus prospectos y clientes y trabajas en ese sentido día a día, encontrarás que los resultados son realmente exponenciales y no sólo incrementales, y a eso yo le llamo valor, esto para mí es un activo en ocasiones incalculable. Pues bien una manera muy exitosa de lograr esto es tener contenidos de alto valor que seas capaz de dar de forma gratuita, la generosidad es algo que te aseguro se regresa en mucho mayores cantidades, claro está que esta estrategia de marketing funciona si de verdad tenemos contenidos de alto valor para nuestro mercado meta, que ellos realmente aprecien y compartan y nos referimos a ebooks, seminarios en línea, casos de éxito, mejores prácticas, artículos propios, know hows, guías practicas, conferencias grabadas, etc. claro, no significa que tengas que hacer todos, sino los que más se adapten y puedas sostener, créeme que el impacto de esto es enorme y tu marketing y tus ventas te lo agradecerán enormemente, claro de manera implícita y en ocasiones explícita, tus clientes y prospectos.

Espero que estos 4 elementos puedan ayudarte como lo han hecho conmigo y que logres el éxito que deseas.

Si requieres asistencia y apoyo de nuestra parte para definir y ejecutar actividades de marketing de este tipo y muy orientadas a tu mercado meta no dudes en contactarnos.

Una frase dice que lo mejor de tener un negocio y más en Web es que prácticamente podrías hacer todo y, lo peor de tener tu negocio y más en Web es que prácticamente podrías hacer todo.

Con esto creo que queda muy clara la idea de tener un nicho bien definido, pues la globalización de estos tiempos, le tecnología y comunicaciones nos podría hacer caer en la trampa de querer hacer demasiadas cosas y tener demasiados negocios, pero sin importar que tiempos estemos viviendo, tener un nicho de mercado podría resultar la clave del éxito, al tener un nicho de mercado nos podemos especializar y ser los mejores en algo en particular, nuestros esfuerzos de promoción, ventas, producción, etc. serían mucho más enfocados a un sólo nicho de mercado, es apuntar nuestros recursos, similar a un rayo laser, donde seguro el disparo será mucho más certero.

Lo ideal sería encontrar una  intersección entre lo que más te gusta hacer o lo que más te apasiona, lo que mejor sabes hacer y tendrás una ventaja y finalmente en donde realmente podrás tener éxito y  la capacidad de generar riqueza, parecería simple, pero realmente es una intersección de tres puntos que no muy a menudo se logra encontrar, pero lo que sí es seguro es que todo comienza con la selección de un nicho de mercado que te apasione en el que puedas ser capaz de competir.

Por ejemplo si eres un músico, quizá esta podría ser tu pasión, lo ideal sería encontrar un negocio con relación a esta pasión y definitivamente un nicho, es decir, no sería conveniente decir pondré una tienda de instrumentos musicales para todo tipo de músicos, o bien pondré mi academia de música y habrá muchas opciones de instrumentos a aprender, ojo, tal vez esto sea válido y se pueda tener mucho éxito, pero el nivel de éxito que podrás alcanzar será mucho mayor si seleccionas un nicho de mercado en donde realmente seas súper competitivo, tal vez clases de guitarra y piano o bien especializar una tienda en sólo guitarras y similares, sin duda esto te permitirá enfocar tus recursos a ese nicho de mercado y presentar una oferta mucho más competitiva que diluir todos tus recursos entre varias opciones, igual en lugar de tener 50 guitarras diferentes, componentes,  y todo tipo de artículos relacionados con guitarras, tendrás que dividir tus recursos y tendrás cuando mas dos opciones de cada instrumento, poca variedad en componentes, etc. realmente si lo analizas tener un nicho de mercado te da muchas más probabilidades de éxito, además que eficientar tus operaciones, los costos, las compras pues podrás negociar mejores precios al tener menos proveedores, etc.

Esta misma teoría aplica si tu negocio está solo en internet, pues podrás enfocar todos tus esfuerzos de mercadotecnia, tu estrategia de posicionamiento web, tus palabras claves y enfocarte a tu nicho de mercado, eso te hará mucho más sencillo mantener los esfuerzos y competir en las grandes ligas si necesidad de tener las gigantescas inversiones de quien decide salir y competir sin nicho de mercado.

 Espero esto te pueda ayudar y te animes a seleccionar un nicho de mercado, que logres el éxito que deseas y  estoy seguro que implementando un CRM lograrás ver tus metas transformadas en resultados.

Hace algunos años lo más común era escuchar “Tenemos que encontrar más prospectos” pues era el mecanismo normal para generar nuevos clientes y más ventas, normalmente esto involucraba hacer mayores inversiones, pues había que asistir a más ferias y exposiciones, había que incrementar la fuerza de ventas, se tenían que hacer mas llamadas en frio, etc. todo esto como ya decíamos para generar más prospectos y así tener un escenario más adecuado para alcanzar las metas de venta y las metas económicas de la empresa. Sin embargo este método tiene que ver con hacer esfuerzos para que TU encuentres más prospectos y dependiendo del tamaño de tu chequera serán la posibilidades que tendrás en este sentido, pues normalmente había una correlación muy cercana entre más prospectos y mayor inversión, eso sin duda le daba mucho mayor ventaja a las grandes empresas.

Si bien esto tiene que seguir siendo considerado para generar y obtener más prospectos, no es en realidad la mejor forma de hacerlo hoy en día, ya que los consumidores y los compradores potenciales han cambiado su comportamiento de compra, este comportamiento tiene que ver básicamente con los nuevos métodos de comunicación, tales como Internet, Redes Sociales, Emailing, Blogs, Sitios Web, etc. y esto nos lleva a que si queremos más prospectos tenemos que hacer todo para que ellos nos encuentren, tienes que estar visible cuando los prospectos están buscando, porque de entrada esto te asegura que estos prospectos son de mayor calidad, pues de manera implícita están manifestando una necesidad.

Ahora bien, como te decía, el principal objetivo es generar más prospectos y justamente las nuevas tecnologías nos dan la oportunidad de competir con esas grandes empresas sin necesidad de tener la misma cantidad de recursos, y no sólo competir sino en muchos de los casos ganarles, aquí el secreto se llama Google, para ello tus esfuerzos se deben concentrar en

• Tener un sitio web que te permita realmente lograr más prospectos
• Optimizar este sitio web en su contenido de tal manera que te encuentren los prospectos cuando están buscando y que Google lo considere amigable e importante para que lo muestre en la primera página de sus resultados de búsqueda.
• Tener una cuenta de Adwords para estar también en los anuncios pagados de Google.
• Generar contenidos de valor en tu sitio web lo más frecuente que puedas, eso Google lo ve muy bien y te ayuda mucho a generar más prospectos

Esta forma de obtener más prospectos es para todas las empresas, no importa el tamaño, giro, ubicación, porque te puedo decir que erróneamente he escuchado un sinfín  de veces decir que “Esto no es para mí” o “No se adapta a mi negocio” o “No es lo común en mi industria y mercado”, etc., etc. y te puedo asegurar que están perdiendo una gran oportunidad de generar muchos más prospectos  y ventas de las que se imaginan y lo peor de todo es que, no se dan cuenta de que  todos se los está llevando la competencia.

De verdad te animo y aliento a que hagas este esfuerzo, no te requiere de gran inversión y los resultados serán realmente fabulosos, te puedo asegurar que obtendrás mucho más prospectos que por cualquier otro medio, que tus ventas se aumentarán y que tu mejor socio de negocio y vendedor será tu sitio web y todo lo relacionado con éste, ahora, no hagas de tu stio web algo aburrido y sin sentido de negocio, tener un sitio web para generar más prospectos no es simplemente tener un folleto electrónico con información de tu empresa y productos, se refiere a realmente atender a tu mercado meta, a tus clientes y prospectos y a todo aquel que pueda ser tu audiencia.

Si requieres ayuda para generar más prospectos con todo lo que Internet te puede dar, con toda seguridad te podemos apoyar a que esto suceda y a que logres el éxito que deseas.

El servicio al cliente está directamente relacionado con el nivel de éxito que tiene tu empresa, lo más importante es que el mismo nivel de compromiso e inversión que se tiene para lograr ventas lo debemos tener para la atención y servicio al cliente, recordemos que una manera y tal vez la más natural de vender más es lograr que tus clientes actuales te compren con más frecuencia y en mayores cantidades.

Hoy en día existe un gran número de herramientas y software que te permiten en gran medida automatizar las tareas para dar una servicio al cliente de clase mundial, de hecho normalmente los CRM´s que realmente cubren las mejores prácticas deben tener dentro de sus áreas principales una especializada en la atención y servicio al cliente. Al usar un CRM y el modulo de servicio al cliente puedes reducir al máximo el costo de cada proceso de atención a clientes, pero al mismo tiempo estás teniendo una oportunidad de lograr un mayor impacto y eso por consecuencia natural te llevará a niveles de satisfacción mucho mayores y seguramente clientes felices y contentos con tu empresa logrando generar ventas cada vez mayores por cliente.

Recuerda que en el mundo de hoy, con comunicaciones tan globalizadas, con la facilidad que nos presenta Internet, quien está a cargo es justamente el cliente, de manera muy simple se pueden hacer comparaciones en línea con los productos de la competencia, los precios y, sobre todo, los niveles de calidad en la atención y servicio al cliente, ahí está el gran detonador, no necesariamente en el precio, pues demostrado está que los consumidores están dispuestos a pagar mayores precios por una mayor atención a clientes y por una alta calidad de servicio al cliente.

Creo que todos tenemos claro que el activo más importante para una empresa son sus clientes, si esto realmente lo vemos así, entonces debemos tomar muy, pero muy en serio el servicio al cliente, no entendiéndolo sólo como buena atención sino con procesos formales para darles respuesta a dudas, quejas, sugerencias, tener todos los canales siempre activos para escucharlos y actuar en ese sentido.

Una compañía centrada al cliente obtiene hasta 1,500% mayores beneficios que las que sólo se preocupan por buenos productos y buen equipo de ventas, que por supuesto también los debemos tener.

Si por cualquier razón hoy en día tienes un servicio al cliente moderado y no de clase mundial te invito a que centres mayormente tu atención a esta área pues estoy seguro que los beneficios serán mucho mayores y normalmente irreversibles.

Si deseas que te apoyemos en la implementación de tu área de servicio al cliente bajo una estrategia de CRM con gusto te podemos apoyar.

Tema: Servicio al Cliente

Tener una marca para las empresas pequeñas es fundamental para tener éxito en un mundo tan abierto, global y competitivo, lo común es que se invierta en productos, imagen de productos, servicios, pero igualmente importante es crear distintivos de la empresa, basados en conceptos, ideas e imagen, eso básicamente se refiere a tener una marca propia y que sea la base de identificación ante sus productos y el mercado.

Tener una marca no sólo tiene que ver con tarjetas de presentación, papelería corporativa, colores y diseño, en realidad tiene más que ver con la percepción con la que queremos ser identificados, y en la medida que tomemos en serio esta actividad, será la misma medida en la que lograremos diferenciarnos ante el mercado, es claro que las empresas multinacionales o al menos muy grandes invierten grandes cantidades en crear y tener un marca, sin embargo en la medida de lo posible las empresas pequeñas y medianas deben hacerlo también, al tener una marca estás creando valor para tu empresa, podrás lograr sin dudad una gran ventaja ante tus competidores.

Sin importar el tamaño de tu empresa te recomiendo que  inviertas en tener una marca propia, algo que será único de tu empresa y que cada que tengas oportunidad lo refuerces, lo publicites y lo hagas visibles, verás como en algunos meses podrás gozar de los beneficios. Te aconsejo que todo lo que tenga que ver con tu empresa lleve ese sello que te identifique, claro está que desde la papelearía de la empresa, pero trasládalo a cada segmento de la empresa, como tu sitio web, emails, exposiciones, internet marketing, etc., y  por supuesto haz que todos de manera interna vivan al máximo la marca, aun cuando seas solo tú en la empresa. Recuerda que sólo tienes una oportunidad de causar una buena primera impresión, así que asegúrate tener una marca que soporte esa impresión y que te facilite lograr la percepción que deseas.

Bien, hasta ahora sólo hemos hablado de elementos visibles y básicamente explícitos, sin embargo los elementos intangibles juegan un rol preponderante en tener tu marca, situaciones como servicio al cliente, políticas de calidad, imagen de productos y servicios, atención a clientes, etc., debe haber congruencia entre los elementos tangibles e intangibles, así te aseguro tus resultados serán exponenciales en términos de penetración de tu marca.

También es importante tener presente que tener una marca es algo que podemos crecer con el tiempo, no significa que debemos tirar la casa por la ventana en el lanzamiento de la marca o nueva imagen, en realidad la marca se posicionará con solidez a través de la consistencia que tengamos entre cómo queremos que nos perciban y cómo realmente nos perciben, esa brecha es en la que debemos trabajar para eliminarla.

Un aspecto importante al que quiero dirigir tu atención es en los esfuerzos de marketing y ventas para crear y tener una marca, pues son éstas las áreas que mayormente tienen contacto con el mercado, clientes y prospectos, de ahí que siempre te será bueno tener procesos y prácticas de ventas que garanticen consistencia con tu marca, es decir no podemos invertir y trabajar duro por tener una marca que proyecte compromiso con el cliente, con su éxito y a la primera abandonemos a un prospecto o no cumplamos los compromisos, o bien que no los contactemos cuando quedamos, que no tengamos el seguimiento con las características esperadas y prometidas al mercado, personalmente te recomiendo que la mayor inversión de marca vaya a  las áreas de ventas y marketing, que inviertas en la tecnología adecuada y que al final no exista brecha entre cómo quieres que te vean y cómo realmente te ven.

Existen hoy en día muchas cosas que podrías hacer por tener una marca exitosa, yo personalmente comenzaría siendo una empresa muy solida en todo lo que tiene que ver con los esfuerzos de ventas, pero ojo no me refiero en este caso al éxito o resultados de ventas, sino más bien en todo lo que proyectas al vender que es lo que te hará sustentable y exitoso a través de los años.

Espero esto te pueda servir y puedas aplicar estos conceptos en tu empresa y logres tener una marca sólida y exitosa.

Cuando hablamos de comprar productos y servicios, en realidad estamos hablamos de mucho más que desprendernos de dinero y adquirir bienes o servicios, estamos hablando de una sensación que parece inigualable, incomparable y nos hace sentir muy bien, bueno pues esa sensación se traslada y aplica a cualquier compra, ya sea la de un auto, una casa, unos tenis, un electrodoméstico, bueno hasta en la compra de básicos interviene esa sensación, obviamente esa sensación será mayor o menor de acuerdo con el deseo, necesidad, esfuerzo, etc., comprar es toda una experiencia.

Entendiendo este concepto que es muy simple pero a todos nos pasa, lo mejor de todo es que si somos capaces de controlar esa expe

riencia, adaptarla, mejorarla, podremos obtener beneficios incalculables, pues estaremos dando experiencia de compra única y altamente efectivas, sin duda debemos aplicar técnicas para hacer nuestro marketing más efectivo.

Ahora bien para tomar esto a favor y hacer un marketing más efectivo te recomiendo que apliques las siguientes técnicas y estoy seguro que verás resultados de mayor impacto en tu marketing y en tus ventas, haz la prueba en tu siguiente esfuerzo y te puedo asegurar los resultados serán mucho mejores:

Técnicas para hacer un marketing más efectivo:

1.- Habla más en términos de beneficios que de productos y sus características. Si logras modificar los ya memorizados discursos de tus productos y servicios y los llevas al terreno de los beneficios podrás realmente hacer un marketing más efectivo. Por ejemplo hablarles de cómo podría mejorar su cálida de vida con tus productos o servicios, del tiempo que tendría para estar con su familia, de los ahorros que podría lograr al implementar tal o cual solución o bien de lo muy favorecida o favorecido que se verán la usar ciertos productos de belleza y alguna ropa en especifico y así para cada producto o servicio que tengas. Claro que parte de un marketing más efectivo es también mencionar características de tus productos, pero no te obsesiones con ellas, igual tiene más peso decirle que este teléfono celular le hará ver como muy profesional, distinguido o como una persona de vanguardia que los botones del teléfono son súper ergonómicos y la lucecita roja le permitirá saber el estatus del teléfono, etc. vamos estoy seguro que los atributos de un producto o servicio son muy importantes y venden por sí solos, pero si logramos además de esto llevarlo al plano de los beneficios, no sólo le estarás vendiendo al que compra por características sino al que busca beneficios, estarás teniendo un marketing más efectivo y una maquina de ventas.

2.- Usa las emociones y presenta cuadros futuros. Usar escenarios futuros mejora el uso de las emociones, por ejemplo decir imagínate mañana que te despiertes con el nuevo auto deportivo, que lo prendes y vas a tu trabajo en él, eso hará que sucedan muchas cosas en su cabeza, porque eso lo llevará a imaginarse un futuro inmediato con ese nuevo auto, con esta forma usarás emociones y cuadros futuros que al final son en la mayoría de los casos las detonadores de comprar y la diferencia entre un producto u otro, eso es hacer tu marketing más efectivo, con mejores resultados y sobre todo mejores retornos de inversión.

3.- Inspira y logra que tomen acción inmediata. Sea cual sea el medio que estés usando para hacer tus 3 Elementos que harán tu marketing más efectivo,  engánchalos a que tomen acción de inmediato, por ejemplo beneficios de tomar la decisión hoy, fecha límite para hacer la compra con las condiciones actuales, no pierdas esta oportunidad inigualable, etc. Cuando hablamos de hacer  tu marketing más efectivo, hablamos de romper la barrera de la no decisión que es más dura que tu propia competencia.

Espero estos consejos te puedan servir y logres dar una mucho mejor experiencia de compra a tus clientes, lograr ejecutar un marketing más efectivo es simplemente tener clara la idea de obtener mucho más con los mismos recursos, es generar mejores resultados personales y colectivos.

Suerte y espero que tu marketing sea más efectivo cada día.

Si deseas ampliar este tema, tener un marketing más efectivo o requieres de apoyo, no dudes en contactarnos sin duda te podremos apoyar.

Las relaciones con prospectos son muy parecidas a las citas entre una mujer y un hombre, pues no puedes el primer día de tu cita presentarte con un anillo de compromiso y pedirle matrimonio, se necesita llevar la relación paso a paso, el proceso de conocerse no lo puedes apresurar, no te lo puedes brincar, sobre todo si en realidad el objetivo es tener una relación sólida y muy duradera, pues bueno eso mismo sucede con tus prospectos, no es bueno proponer que se case con tu empresa el primer día que te conocen, no es bueno apresurarlo, no es bueno presionar pues seguramente saldrá corriendo en cualquier momento, tal y como lo haría cualquiera en la pareja si sintiera lo mismo, así como conocer a tu pareja toma tiempo y esfuerzo, lo mismo sucede con tus prospectos, generar lealtad es una consecuencia de sentirse satisfecho con tu empresa, con tus productos y servicios y en general con el paquete completo que representa tu empresa o negocio.

Si lo que deseas es aplicar tácticas para motivar que te compren te sugiero hacer lo siguiente:

1.- Olvídate de vender, haz énfasis en que te compren. A la gente nos gusta comprar y no que nos vendan, porque comprar significa que vivimos todo el proceso de decisión y alcanzamos un punto en que damos el siguiente paso y ponemos tiempo, dinero y esfuerzo, así como nuestra confianza, entonces nuestra principal tarea es generar los mayores escenarios para motivar que te compren, poniendo mayor foco no en la venta, sino en las necesidades de tus prospectos y clientes, tu tienes que crear un escenario y motivar que te compren.

2.- Haz que la compra sea una apuesta segura. El mayor reto para motivar que te compren es vencer el miedo y el riesgo a si realmente vale la pena comprarte y si su dinero y confianza estará bien invertida, asegúrate que en todo momento tus clientes y prospectos sientan eso, con políticas de calidad y garantía realmente funcionales y ciertas, con ofrecer exactamente lo que puedes dar, usar testimonios de clientes ayuda mucho a aliviar este temor, tener una política de devolución de dinero es lo máximo pues indirectamente estás dando la mayor garantía de que eres muy confiable, con excelentes productos y servicios, lograr ser una apuesta segura sin duda te lleva a motivar que te compren tarde o temprano.

3.- Haz tu proceso de compra rápido, efectivo y multicanal. Ok ya logramos motivar  que te compren lo suficiente como para que tu prospecto decida dar el siguiente paso y aceptar ese anillo de matrimonio, serte leal en la medida que satisfagas sus necesidades y comprarte tantas veces como lo necesite y que, por supuesto, desarrolles productos y servicios que resuelvan sus problemas y le hagan la vida más fácil, bueno pues en este momento es cuando más podemos fallar, primero porque el proceso de compra lo podemos hacer absurdamente complicado, con cualquier cantidad de pasos, papelería, requisitos etc. que hacen que justo como al principio el prospecto quiera salir corriendo de inmediato, que se cuestione si dar ese siguiente paso que es comprarte realmente vale la pena pues ahora resulta que después de que invertiste miles de pesos en convencerlo y ahora que ya se decidió por ti resulta que todo es muy complicado y no todo es como parecía ser, créemelo parece ridículo y absurdo pero pasa mucho más de lo que te imaginas.

Bueno pues si ya logramos motivar  que te compren lo más justo y normal a esa decisión es hacer que tu cliente salga lo antes posible con tus productos y servicios, eso lo hará mucho más feliz de lo que te imaginas, pues como todos, una vez que nos decidimos a comprar algo lo queremos de inmediato e irnos de igual manera a probarlo, usarlo, implementarlo, etc. Pues hagamos eso realidad y logremos que el proceso de compra sea súper simple, fácil y natural, usa los mayores canales posibles como tu sitio web, email, teléfono, fax, directo, etc., eso también ayudará a que según sea el perfil de compra de tu prospecto quede cubierto y a motivar que te compren.

Aplica estas encillas ideas y estoy seguro que lograrás motivar que te compren de manera más regular, efectiva y exitosa.

Tácticas para motivar que te compren

Para muchas personas la mejor manera de trabajar es en las áreas de ventas, ya que tus ingresos pueden ser mucho mayores a los promedios de los trabajos comunes, incluso mucho mejores de los trabajos mejores pagados, no es nuevo que en muchas de las empresas los cheques más grandes se van para los vendedores con mejores resultados, sin embargo si no te lo tomas en serio también podrían ser muy bajos, y en ocasiones la mayor deferencia está en la capacitación en ventas, esto puede ser la clave de tu éxito.

Varias estadísticas y entrevistas coinciden en que 8 de cada 10 vendedores súper exitosos, atribuyen su éxito a la capacitación en ventas, al entrenamiento que está alrededor de esta trabajo, es cierto que existen ciertos vendedores con mucha facilidad que logran resultados mucho más rápidos y efectivos que otros, sin embargo aún estos, reconocen que para llegar a cierto nivel de éxito y superar grados realmente mayores, dicho sea de paso niveles que todos deseamos, el gran diferenciador es la capacitación en ventas, obviamente eso mismo aplica a las empresas más exitosas y son aquellas que le apuestan a la capacitación en ventas como principal motor de crecimiento y detonador de ventas, sin embargo te quiero alentar a que seas tú el mayor responsable de esta tarea, independientemente de si tu empresa te da mucha o poca capacitación en ventas, hoy en día con internet, los blogs, cursos en línea, contenidos valiosos, etc., realmente te puedes hacer tu mismo cargo de esta tarea, sin necesariamente hacer responsable a nadie.

Para aquellos que no estén convencidos del por qué la capacitación en ventas y en general la capacitación es el gran detonador, aquí te presento algunas ventajas:

1.- Primero que nada es de gran ayuda. Basado en este concepto los entrenamientos y capacitación en ventas son creados para desarrollar las habilidades de los vendedores, para mejorar día a día estas tareas y de aplicar conceptos novedosos para lograr más ventas.

2.- Permite trabajar también en la actitud. Así como la capacitación en ventas pone foco en las habilidades y procesos de los vendedores, también pone foco en su actitud, estos aspectos le enseñan al vendedor a manejar situaciones con clientes, a manejar la frustración y la motivación, a trabajar y vencer las objeciones, a ser mucho más persuasivo y lograr una mucho mayor confianza en sí mismo, ahora este tiempo de capacitación en ventas se debe proponer claramente, de lo contrario podría no ser considerada dentro de un programa muy general.

3.- Trabajar en resultados y no pretextos. Esta sección le permite al vendedor entender que sólo los resultados y el trabajo constante hará que genere los ingresos deseados y que en ocasiones trabajar en los pretextos conlleva mucho más tiempo y esfuerzo que orientarse en los resultados, una capacitación en ventas debe considerar sin duda este aspecto, desde la definición de objetivos realistas, así como acciones y estrategias para lograrlos, en este punto todo lo que tiene que ver con motivación y actitud hará la capacitación en ventas mucho más exitosa ya en el trabajo de día a día, por eso la importancia del punto anterior.

Los resultados esperados de la capacitación en ventas

Si los programas de capacitación en ventas fueron llevados correctamente, con una orientación adecuada y con la consistencia necesaria en tiempo y frecuencia, seguramente los resultados en ventas se incrementarán no solo de manera incremental sino de manera exponencial.

Lograrás conformar un equipo ganador de ventas en donde el motivador principal está en base a los resultados, que sin duda serán de beneficio mutuo, tanto para el vendedor como para la empresa, este resultado en realidad no tiene precio y es la clave del éxito.

Ahora, te quiero recalcar que es muy importante que cuando menos cubras los 3 puntos anteriores y te asegures que el programa de capacitación en ventas seleccionado los contemple de manera profunda, seguramente hay varios más pero estos tres son los principales, por ello es de suma importancia que te asegures de tener pleno desarrollo sobre los mismos.

Finalmente quiero alentarte a que apuestes fuertemente a la capacitación en ventas, no importa qué vendas, ésta podrá ser tu estrategia ganadora.

Como todo en la vida, las ideas más simples son normalmente las más efectivas, y en el caso de las ventas no es la excepción. En ocasiones invertimos en sofisticados métodos y estrategias de ventas, ponemos muchos recursos en nuevos y mejores métodos de marketing y hacemos de todo para vender más, pero luego resulta un poco ridículo que cuando finalmente tenemos el cliente enfrente se nos olvida lo básico, sea la época que sea, siempre estará presente y seguro siempre funcionará, en este caso a  vender más.

• Facilítale a tus clientes que te compren. La velocidad en que se mueven los negocios hoy en día es muy rápida y sobre todo dinámica, las ocasiones de venta se pueden estar generando pero si no ponemos e implementamos mecanismos en donde les facilitemos a nuestros prospectos o clientes comprarnos, es muy probable que se vayan con la competencia, usa lo más medios que puedas, por ejemplo por teléfono, fax, email, web, chat, socios de negocio, en efectivo, tarjeta de crédito, etc. y déjalos que ellos escojan, no todos compran de la misma manera y con el mismo proceso, así que si quieres vender más, además de todo lo que haces también facilítales la venta o compra en este caso, no lo limites sólo a como tú lo harías o tú crees que tus clientes lo harían y sobre todo simplifícalo.

• Hazlo todo más rápido. Con esto queremos decir que cuando tengas productos nuevos, o promociones nuevas, las lances y saques al mercado más rápido, que ejecutes todas tus ideas más rápido, esto sin duda te ayudará a vender más, ahora esta técnica también aplícala a tus clientes y provócales que compren más rápido, que tomen decisiones más rápido, esto también te ayudará a vender más. Siempre un sentido de urgencia disipara las ventas y puedes lograr resultados exponenciales.

• Seguimiento de todas tus oportunidades. He mencionado ya en varias ocasiones la importancia del seguimiento, pues nuevamente lo mencionaré ya que es un aspecto fundamental para que puedas vender más pero que muy a menudo no lo hacemos. El 75% de tus prospectos no estarán listos para comprar en ese mismo momento, pero de seguro llegará el día que lo quieran hacer y seguramente lo harán, el hecho de que te compren a ti depende de que tan buen seguimiento les diste, claro sin olvidar el respecto, la privacidad y sin llegar a ser molestos, pero te aseguro que si pones foco en el seguimiento, tus resultados te llevarán a vender más y más cada vez, una estrategia de CRM vendría muy bien para este punto.

• Pon foco en tus mejores clientes. Para vender más una muy sencilla estrategia es: simplemente enfócate en los que te compran más, observa qué los hizo tan leales y buenos clientes e intenta replicar la fórmula con nuevos clientes o clientes ya existentes. Si lo analizas realmente verás que existe un factor en común con todos tus clientes premium, que te llevó a poderles vender más y cómo fue su desarrollo.

Como te darás cuenta no hay nada nuevo en este artículo, pero sí un recordatorio pues es muy común que estos temas básicos ya en la práctica los olvidamos o minimizamos su alcance, pero todos ellos sin duda te llevarán a vender más.

Aplícalos, implementar un CRM seguramente te ayudará a lograrlos de manera más sencilla y natural, recuerda al final o que buscamos es vender más.